Suomalaiseen liike-elämään on asiakaspalvelussa otettu mallia jostakin ulko-Valko-Venäjän vero- ja sukupuoliasioiden tarkastusviraston tiskiltä: Jonota jonottamaan. Seiso tässä. Valitettavasti se tässä on onnistu, tämä on pikakassa.
Kotimainen pankkipalvelu on mennyt ihan surkeaksi. Ihmiset seisovat pitkässä jonossa pikakassalle marmorilattialla. Asiointi onkin pikaista, muttei jonottaminen. Uuden tilin avaaminen ei onnistu, vaan ohjataan neuvontaan, josta annetaan aikoja virkailijalle, joka sitten kuulemma avaa tilin. Tietenkään tähän infotiskille ei pääse suoraan, vaan pitää jonottaa. Ja jonottamisen jälkeen kuuluu taas, että pitää jonottaa. Pitäkää palvelunne. Senkin älykääpiöt.
Kerrankin voi potilaalle sanoa pitkistä jonoista terveyskeskuksen päivytyksessä, että minä tiedän paikan, jossa jonottaminen ja odottaminen on ihan bisnestä liikevoittopohjalla.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti